Nos techniciens tournent entre installation et hotline — pas d'équipe SAV isolée qui découvre votre installation au moment de la panne. Ce fonctionnement nous oblige à bien documenter chaque chantier, et ça change tout au moment de dépanner à distance.
Chaque serveur, sauvegarde, onduleur et machine virtuelle est monitoré depuis nos deux centres techniques (Brioude et Vic-sur-Cère), pour intervenir au plus tôt en préventif ou en curatif — plutôt que d'attendre votre appel.
Nous enregistrons un historique complet de chaque intervention, numéro de série et garantie dans notre ERP interne développé depuis 2008 — une traçabilité complète, contact fournisseur compris.
Équipé par nous ou par quelqu'un d'autre — décrivez-nous votre installation actuelle.